home logo

כתיבת UX: המדריך המלא והמעודכן לשנת 2021

כתיבת UX

כתיבת UX או תוכן מיקרו-קופי ו-UI הם חלק מן המונחים הבסיסיים שאתם שומעים כל הזמן. במהלך השנים האחרונות, הכתיבה הזו הפכה להיות הטרנד הבא החדש בתחום עיצוב אתרים ואפליקציות. ניתן גם לומר, כי עם הזמן, הפך עצמו להיות אחד החלקים המזוהים ביותר של השיווק המקוון ואסטרטגיית אתרי אינטרנט.

בנוסף, כמה דוגמאות של חברות ברחבי העולם שעשו ועושים את הכתיבה הזו לפי הצורך וכיצד זה סיפק תוצאות מצוינות. נשתף אתכם בטיפים ועצות אודות יישום טוב.

במונחים פשוטים, כתיבת חווית המשתמש יפנה את כל המחסומים ויגדיל את רמת המעורבות והעניין (engagement). כתיבת UX ממלאת תפקיד חשוב ומשמעותי ברגע שאתם מתחילים להשתמש בכל אפליקציה, תוכנה או אתר אינטרנט. באמצעות הסיוע של כתב UX, תקבלו הדרכה טובה יותר של כל אפליקציה או תוכנה בניסוח צעד אחר צעד. זו כנראה הסיבה העיקרית לכך שזה נחשב כל כך חיוני להצלחה של כל אתר אינטרנט או אפליקציה.

מהי כתיבת UX?

UX הינו קיצור של חווית המשתמש (user experience), מדובר בהנחייה של המשתמשים לגבי כל התחזיות של אתר האינטרנט. כעת כל משתמשי האתר ושאר האנשים הבינו בבירור את החשיבות והערך בפועל של קטעי הטקסט הקטנים האלו. זה כנראה הפך את הכתיבה הזו לשדה ייחודי.

חלק מן האנשים עשויים להתבלבל בין מיקרו-קופי וטקסט UX. שניהם שונים לחלוטין אחד מן השני. מיקרו-קופי קשור בכתיבת UX. אך לכתיבת UX נדרש גם גם טקסט ארוך טווח.

מיקרו-קופי הינו תבנית קטנה של טקסט. ייתכן שאתם מוצאים את הטקסט הזה במספר סדרות של קריאות לפעולה, שורות נושא בדואר אלקטרוני וכן שמות עמודים. טקסט UX כולל גם אלמנטים כאלו. אך זה גם מבוסס על הודעות שגיאה, תיאורי כלים, או כל סוג כזה של טקסט, המאפשר למשתמשים לבצע כל סוג של פעולה באתר שלהם. בנקודת זמן מסוימת, מיקרו-קופי וכתיבת חווית המשתמש דומים בכמה שלבים, אך איכשהו שניהם שונים לחלוטין אחד מן השני במונחים של כתיבה ואלמנטים מהם הם מורכבים.

מחשב עם כתיבת UX

למה זה כל כך חשוב?

לא משנה אם אתם משתמשים באפליקציה, תוכנה או אתר אינטרנט כלשהו, תמיד תצטרכו הכוונה מסויימת או הדרכה כיצד להשתמש בהם כראוי. זה ייצור גישור גדול של פער בין השְׁמִישׁוּת, כמו גם הפריסה החזותית, כמו גם בין המשתמשים והמוצר. רוב הזמן, ייתכן שאין סוג מסוים של הדרכה או שלא יהיה כלול תיאור כתוב! אך ברוב המקרים, מילים מסומנות בתהליך של צעד אחר צעד מעל האתר. כל המילים האלו מסומנות תחת אגף כתיבת חווית משתמש. זה מאוד חשוב עבור כל פיתוח מוצר.

גישה ביקורתית וחשיבה אסטרטגית ממלאות תפקיד חשוב להבאת פיתוח מוצרים איכותיים. זה חיוני לצרף את כותבי UX כדי שתהיה יותר בהירות בכל תרחיש של כתיבת UX. הם יודעים כיצד להשתמש בשפה היומיומית, מה שמאפשר למשתמשים להבין את המוצר בתנאים טובים יותר. חוץ מזה, הם יוסיפו רגש מסוים לתוך המילים ויוצאו תגובה רגשית מהמשתמשים.

לכותבים יש יכולת שבה הם שומרים על עקביות נאותה מבחינת מעקב אחר הטון הקולי של חברה, כמו גם סגנון. הם מתבררים כקפדנים לכל הפרטים הקטנים, ומוודאים שאינם מפספסים פסיקים, איות או צירוף מילים שגוי של טקסט. זה יעביר רושם של אמינות למשתמשים הקשורים למוצר.

הערך הראשי של כתיבת UX בעולם ה-UX

הערך הראשי הינו להציב את המסר של החברה ואת האווירה לתוכן המוצג באתר האינטרנט או האפליקציה שלכם.

  • המותג שלכם צריך להיות מזוהה ע״י התוכן הכתוב, כפי שהלקוחות שלכם מזהים אותכם כאשר הם רואים את הלוגו שלכם.
  • כאשר אתם מתאמצים ומשקיעים בכתיבת ה-UX שלכם אתם ממלאים תפקיד מכריע בהנחיית המשתמשים להשלים את צרכיהם.
  • כמה דוגמאות כדי שתוכלו לזהות כתיבת חוויית משתמש מוצלחת:
    כאשר אתם מקבלים בלונים עם הודעה מיוחדת לכניסה לאפליקציה הבנקאית שלכם. כאשר אתם מקבלים הודעת שגיאה ידידותית ולא מאיימת. כאשר אתם מבצעים הפקדה מוצלחת באתר של מסחר אלקטרוני (eCommerce) ומקבלים עדכונים שונים לגבי המשלוח שלכם. כל הדוגמאות הללו יכולות להראות לכם כמה חשוב שתהיה למשתמשים שלכם כתיבת UX מעולה.
  • חשוב מאוד שתשקיעו מאמץ, אתם יכולים להעסיק כתב UX או לתת למשרד / סוכנות UX (חווית משתמש) לטפל במשימה הזו, הדבר החשוב ביותר הינו לבצע זאת, המשתמשים שלכם יודו לכם ואתם תרוויחו מהצעדים האלה.

אתרים שעושים כתיבת UX מוצלחת

סטארבקס - Starbucks:

סטארבקס עושה עבודה מצויינת. האתר הזה מתאים את עצמו אליכם. איך? ע״י יצירת תוכן ומיקרו-קופי הנוגעים ללבכם ומוצאים עבורכם את הקפה והמוצר המתאים ביותר, עבור מי? ניחשתם נכון, עבורכם!
ראו את הדוגמא הבאה - הכותרת ״תאהבו את המשקה שלכם״ בוודאי עושה משהו עבורכם, באמצעות החשיפה לתמונה המפתה, עם הכותרת המתאימה וקריאה לפעולה - תמצאו את האספרסו שלכם, החלק הזה עושה עבודה מצויינת!

סטארבאקס תמונה ראשונה

״מצא את הקפה עבורך״ - ‘Find a Coffee for You’ - באנגלית, שתי מילים מתחילות באות גדולה, קפה ואת/ה, אלו שם כדי להציג את החשיבות של הקפה ואתכם, עבור הבחירה שלכם. בנוסף, הם רוצים ללמוד את ההעדפות שלכם ע״י שאילת שאלות וקבלת אינפורמציה, ממכם. לאחר מכן, תועברו לעמוד שבו יהיו סוגי הקפה המתאימים ביותר עבורכם, וכל זה נעשה ע״י כתיבה מצויינת.

סקוורספייס - Squarespace:

אתר נוסף אשר עושה עבודה מצויינת הינו סקוורספייס, בצילום מסך למטה תוכלו לראות כי הוא משלב את המסר שהתמונה מעבירה עם התוכן המוצג. היכולת למנף תמונה ע״י בחירה וכתיבה של תוכן בצורה נכונה, הינה בזכות עבודה מצויינת של כתב UX.

״חשוב מאוד שתשקיעו מאמץ, אתם יכולים להעסיק כתב UX או לתת למשרד / סוכנות UX (חווית משתמש) לטפל במשימה הזו, הדבר החשוב ביותר הינו לבצע זאת, המשתמשים שלכם יודו לכם ואתם תרוויחו מהצעדים האלה.״

סקוואר ספייס

טיפים חשובים כאשר אתם מיישמים את כתיבת ה-UX:

  • תשקיעו במחקר, אל תתקדמו ותיצרו ללא תוכנית, אסטרטגיה אשר מבוססת על אנליזה מעמיקה אודות מה ברצונכם לשקף למשתמשים שלכם.
  • בהתבסס על מחקר זה, יהיו לכם תובנות של לקוחות, תיצרו תוכן מלא תשוקה אודות המוצרים והמאפיינים שלכם.
  • תכתבו קופי עדכני, יחד עם יצירתיות, כדי לחוות את המשתמשים שלכם ולגרום להם להבין את המוצרים והצרכים שלכם.
  • עדיף שיהיו כמה כותבי UX על אתר או מוצר אחד. למה? מכיוון שלכל אחד ואחת יש פרספקטיבה משלו, ובנוסף, כל אחד מתמחה במשהו אחר שיכול לתת ערך מוסף ללקוחות שלכם.
  • תתחילו תמדדו, השיקו ובדקו, וכן הלאה. האם פיתחתם מרכיב חדש? זה נהדר לראות כיצד המשתמשים שלכם מגיבים לתוכן שכתבתם, מסיקים מסקנות, תשפרו ותשפרו עד שתראו שכולם מרוצים. אל תקפאו.

עבור מי מיועדת כתיבת UX?

אמנות הביצוע של כתיבת UX הינה מיוצגת דרך כותבי UX. הם יודעים טוב איך לעצב קופי מושלם לכל מוצר דיגיטלי. זה יכלול גם את המעורבות של הודעות שגיאה, כמו גם כפתורים, תפריטים, וכן הלאה. כל החלקים הקטנים האלה בכל טקסט ידוע גם בשם מיקרו-קופי.

מחקר UX

במילים פשוטות, כל כותבי ה-UX יקבלו משימה בה הם צריכים להעביר הודעה על כל מוצר מבפנים ומבחוץ. זה אפשרי רק אם יש להם ידע מעמיק ומקיף על המשתמש ויתכן שאף בוצע מחקר UX בנקודת זמן כלשהי. חלק מכותבי UX הינם קופירייטרים או היו בעברם. אך תפקידם העיקרי הינו למכור את המוצר, דבר שהם יודעים לעשות בצורה מוצלחת. הם צריכים לתת את החשיבות הראשונה שלהם למשתמש ע״י יצירת חוויה מדהימה שיכול להביא לשיפור בחיי היומיום שלהם.

על הכתיבה ובדיקות איכות

אתם כנראה מבינים כמה זה חשוב לבדוק את התוכן שלכם. אתם צריכים לייצר סיטואציה שבה אתם בודקים את התוכן ואיכותו, פעם בחודש. בנוסף, הקפידו לבדוק רמת המעורבות והעניין (engagement) של המשתמשים שלכם בתוכן שכתבתם, כדי לוודא שהתוכן מועיל.

עוד דוגמאות

  • במקום להגיד ״תולעת ספרים״, גוגל עשה ״בדוק זמינות״
  • גרמרלי (Grammarly) כתבו על הכפתור המבקש מהמשתמשים להוריד את התוסף שלהם ״ הוסף לכרום, זה בחינם״
  • טאמבלר (Tumbler) מסבירים למשתמשים שלהם שאם שם המשתמש תפוס, בצורה הזו: ״זה אחד טוב, אבל הוא תפוס.״
  • עוד דוגמא: ״מתחיל ב-7.49$ למנה. ללא התחייבות. אתם יכולים לדלג או לבטל בכל זמן.״

רוצים שנעשה עבורכם את כתיבת ה-UX באתר או אפליקציה שלכם? צרו איתנו קשר ובואו ננתח את הצרכים שלכם כדי ליצור לאתר שלכם המרה טובה יותר.

שתפו את הפוסט

צרו איתנו קשר

שלחו לנו וואטסאפ WhatsApp Logo
או השאירו פניה בטופס צרו קשר

הפוסט הבא יעניין אותך

הפיכת רעיון למוצר דיגיטלי ב-8 שלבים